ELAA INTERNATIONAL
ASSISTANCE MÉDICALE ET TPA
ELAA INTERNATIONAL propose une gamme complète de services d’assistance médicale et de tiers partie administrateur (TPA), garantissant une prise en charge et des soins fluides, sécurisés et de haute qualité pour nos clients et leurs bénéficiaires. Nos opérations reposent sur une équipe d’experts, un réseau solide de prestataires et une technologie de pointe.
Plateau d’assistance 24/7, le cœur de nos opérations.
Au cœur de nos services se trouve notre plateau d’assistance, véritable pilier central de notre organisation, opérationnel 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, reposant sur :
Nos collaborateurs passionnés et hautement qualifiés assurent une gestion optimale des dossiers, même les plus complexes. Du chargé d’assistance aux superviseurs et managers, tous sont formés pour garantir une réactivité et une qualité de service exemplaires. En période de forte affluence, notamment pendant la haute saison, nous renforçons nos équipes avec des saisonniers soigneusement sélectionnés pour maintenir une couverture optimale.
qui assurent une évaluation rigoureuse et immédiate des demandes, permettant de coordonner les solutions les plus appropriées pour chaque situation. Leur expertise garantit non seulement la sécurité des interventions, mais aussi une gestion optimisée des ressources médicales.
Nous avons constitué un réseau pluridisciplinaire de prestataires opérationnels 24/7. Ces derniers sont sélectionnés selon des critères rigoureux, garantissant une conformité aux normes de qualité, sécurité et respect environnemental. Notre réseau en Tunisie comprend notamment :
- Plus de 72 cliniques privées conventionnées
- Plus de 81 ambulances régulées (BLS et ACLS/ALS)
- Des médecins généralistes, spécialistes et dentistes expérimentés
- Des infirmiers, aides-soignants et kinésithérapeutes
- Des laboratoires d’analyses médicales
- Des centres de radiologie
- Des pharmacies
- Des sociétés de transport par taxis
- Des agences de voyage partenaires pour l’émission de billets et la réservation hôtelière 24/7
Chez ELAA INTERNATIONAL, chaque étape et chaque service d’assistance médicale sont minutieusement orchestrés pour garantir une expérience fluide, sécurisée et de qualité. Nous répondons aux besoins de nos clients et de leurs bénéficiaires à travers une large gamme de services médicaux et administratifs, incluant, mais sans s’y limiter :
Garantie De Paiement (GDP) et prise en charge des frais liés aux différentes prestations médicales : visites médicales et consultations, hospitalisations, achat de médicaments et autres besoins liés aux soins médicaux….
Orientation et avis sur la qualité des structures médicales et le standard des soins.
Sélection et orientation vers la structure médicale la plus adaptée selon la pathologie ou une situation médicale spécifique.
Couvrant tout le territoire tunisien et bénéfice de remises et tarifs préférentiels dans plusieurs cliniques, clairement indiqués sur les factures au profit des clients et bénéficiaires.
Dans toutes les régions de Tunisie avec les médecins les plus qualifiés et expérimentés
Selon les besoins du patient.
Obtention des rapports médicaux et suivi rigoureux de la prise en charge médicale sous la supervision constante d’un Médecin Régulateur.
un département dédié composé d’agents contrôleurs et de Médecins pour :
- Analyser l’intégralité du dossier médical afin de vérifier la pertinence et la conformité des actes, procédures, interventions médicales et examens complémentaires réalisés. Cette analyse inclut les questions suivantes :
- L’acte a-t-il été effectivement réalisé ?
- Était-il médicalement nécessaire pour le cas concerné ?
- Était-il approprié et justifié ?
- Quel était son degré d’urgence ?
- Était-il conforme aux instructions d’ELAA INTERNATIONAL ?
- Vérifier la conformité des frais engagés avec les tarifs conventionnés des établissements de santé partenaires.
- S’assurer du respect des normes en matière d’honoraires médicaux, en veillant à leur conformité avec les règles établies par le Conseil National de l’Ordre des Médecins de Tunisie et la nomenclature officielle tunisienne des actes professionnels des médecins, biologistes, médecins dentistes, psychologues cliniciens, sages-femmes et auxiliaires médicaux.
ambulances BLS, ACLS/ALS, fourgon de réanimation, transport pédiatrique et néonatal…Etc.
Mise à disposition d’escortes qualifiées, médicales et non médicales.
gestion des rapatriements et des évacuations sanitaires (EVASAN) sur des vols commerciaux, que ce soit en siège standard, en extra-seat ou sur civière.
Mise en place d’avions sanitaires dédiés pour les cas nécessitant une prise en charge médicale avancée.
Conduite d’investigations médicales approfondies, incluant la détection et la prévention des fraudes liées aux prestations médicales.
réservation dans des hôtels partenaires sur tout le territoire tunisien.
Aide et accompagnement dans les démarches pour l’obtention de visas.
Un accueil ou un départ simplifié grâce à l’accompagnement d’agents qualifiés et dédiés.
Mise en place d’un système d’avance de fonds pour les urgences.
Assistance juridique de la fourniture de conseils et de l’accompagnement personnalisé jusqu’à la désignation et la mise à disposition d’un avocat en cas de litiges ou de démarches juridiques.
Services personnalisés pour répondre aux besoins spécifiques des clients et bénéficiaires.
Conscients de la sensibilité des données médicales et personnelles que nous traitons, et déterminés à offrir des prestations conformes aux standards internationaux les plus exigeants, ELAA INTERNATIONAL a développé des outils et des systèmes performants visant à garantir confidentialité, sécurité, innovation et efficacité :
Notre engagement envers la sécurité des données est inébranlable. Grâce à un Système de Management de la Sécurité de l’Information (SMSI) conforme à la norme ISO 27001, nous garantissons la confidentialité, l’intégrité et la disponibilité des informations sensibles. Le recrutement d’un Délégué à la Protection des Données (DPO) à plein temps et le respect des normes internationales (RGPD, HIPAA) renforcent notre position de leader en matière de protection des données personnelles en Tunisie.
En tant qu’entreprise pionnière, ELAA INTERNATIONAL est certifiée ISO 9001, 14001, 45001 et 27001, un ensemble unique dans le secteur des services médicaux et de l’assistance médicale en Tunisie. Ces certifications témoignent de notre engagement envers la qualité, la sécurité et l’innovation pour répondre aux attentes les plus exigeantes.
Nous avons développé notre propre système intégré, ELAA GLOBAL MANAGEMENT SYSTEM (EGMS), via notre filiale ELAA INTERNATIONAL INNOVATION AND ARTIFICIAL INTELLIGENCE. Ce CRM avancé, modulable et sécurisé, repose sur des technologies de pointe et des algorithmes d’intelligence artificielle. Les données échangées via EGMS sont cryptées avec la norme SHA-256 et hébergées dans des infrastructures hautement sécurisées.
Grâce à ce système, nous fournissons à nos équipes des outils performants, nous réduisons les interventions humaines, minimisons les risques d’erreurs et optimisons nos opérations. L’équipe technique interne assure une assistance continue, garantissant une fiabilité inégalée.
